Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: febrero 2026
En MarcelShop.cl queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos, conforme a la legislación chilena vigente (Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores).
1. Derecho a Retracto (Compras Online)
De acuerdo con la ley chilena, el derecho a retracto no aplica automáticamente a las compras realizadas en comercios electrónicos, salvo que el proveedor lo ofrezca de forma expresa.
👉 MarcelShop.cl no ofrece derecho a retracto, excepto en los casos obligatorios por ley (producto defectuoso, error de envío u otras situaciones reguladas).
2. Devoluciones por Producto Defectuoso o Falla de Fábrica
Si el producto presenta una falla de fabricación o defecto, tienes derecho a ejercer la Garantía Legal dentro de los 6 meses posteriores a la compra.
Podrás elegir entre:
- Reparación gratuita del producto
- Cambio por uno nuevo (según disponibilidad de stock)
- Devolución del dinero
Condiciones:
- El producto debe encontrarse sin uso indebido y con todos sus accesorios.
- Debe presentarse boleta o comprobante de compra.
- La falla será evaluada previamente por nuestro equipo.
3. Error en el Envío o Producto Incorrecto
Si recibes un producto distinto al comprado o con un error atribuible a MarcelShop.cl:
- Nos haremos cargo del retiro o envío del producto correcto.
- No tendrá costo adicional para el cliente.
Debes notificar el problema dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del pedido.
4. Cambios de Producto (No Aplica a Fallas)
Los cambios por razones personales (modelo incorrecto, incompatibilidad, error del cliente al comprar, etc.) no están garantizados.
En casos excepcionales, MarcelShop.cl podrá evaluar un cambio si:
- El producto no ha sido usado.
- Se encuentra en perfecto estado, con su empaque original.
- El cliente asume los costos de envío asociados.
⚠️ No se aceptan cambios en productos:
- Instalados o usados
- Personalizados o bajo pedido especial
- De liquidación u oferta (salvo falla de fábrica)
5. Reembolsos
Cuando corresponda la devolución del dinero:
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- El plazo estimado es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago y la entidad bancaria.
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6. Costos de Envío
- Los costos de envío no son reembolsables, salvo error atribuible a MarcelShop.cl.
- En devoluciones por garantía legal, el costo de despacho será asumido por MarcelShop.cl.
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7. Cómo Solicitar una Devolución o Reclamo
Para iniciar una solicitud, escríbenos a:
Incluye:
- Número de pedido
- Nombre del comprador
- Motivo del reclamo
- Fotografías o videos del producto (si aplica)
9. Contacto
Para consultas o reclamos, contáctanos:
📧 contacto@marcelstore.cl
📱+56 9 8460 9379
📍 Isla de Maipo / 📍 Metro Cerrillos
